Mercedes-Benz baute eine digitale CRM Plattform auf. Vor der zweistufigen Umsetzung über mehrere Jahre hinweg stand die Entwicklung einer ausführlichen Strategie. Die Plattform ermöglicht Reparaturen, die am Fahrzeug durchgeführt wurden, online einzusehen. Der Kunde erhält Hinweise auf den nächste Service, kann Leistungen online buchen oder seine Ansprechpartner kontaktieren. Das alles ist angereichert mit einer Informationsverdichtung rund um das Fahrzeug des Kunden und einigen Unterhaltungsmodulen zur Markenbindung.

Kunde: Mercedes-Benz
Agentur: Scholz & Volkmer
Meine Aufgabe: Projektleitung, Kreativdirektion, Strategie, Konzept